Nom, téléphone, courriel, adresse de facturation : la fiche client se rattache à la course et alimente vos documents sans que vous ressaisissiez quoi que ce soit.
Le principe
Un client direct revient. C'est même ce qui distingue une clientèle d'un flux de plateforme.
Quand vous créez une course pour quelqu'un qui est déjà venu, sa fiche est reprise : son nom, son téléphone, son courriel, son adresse de facturation. Vous ne la retapez pas, et surtout vous ne la retapez pas différemment — c'est ainsi qu'un même client finit en trois exemplaires dans un tableur.
Cette fiche alimente ensuite les documents : le nom et le téléphone du passager sont deux des sept mentions qu'exige le bon de réservation, et l'adresse de facturation part sur la facture.
Ce que ça change
C'est rarement au moment de la course que le fichier sert. C'est six mois après.
Un client qui demande une facture pour ses notes de frais, une entreprise qui conteste un montant, un contrôle qui remonte sur l'année : dans les trois cas, il faut retrouver une course précise et ce qui l'entoure. Un fichier client, c'est d'abord une manière de retrouver.
L'adresse de facturation n'est pas l'adresse de dépose. Une entreprise se facture à son siège, pas à l'hôtel où le passager est descendu. La fiche les distingue.
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